Политика отзывови правил сообщества

Reviews & Community Policy

Последнее обновление: 26 августа 2026

Редакция: 2.3

Дата вступления в силу: с момента публикации на toybayram.az

TOYBAYRAM - платформа поиска для ивентов

Email: [email protected]

Website: toybayram.az

Настоящая Политика отзывов и правил сообщества определяет, кто и при каких условиях может оставлять Review, какие требования применяются к рейтингу и пользовательскому контенту, как TOYBAYRAM модерирует Reviews и какие стандарты поведения действуют для сообщества. Review разрешается только после реального завершенного Confirmed Booking.

Основные принципы

Review может оставить только Customer по реальному завершенному Confirmed Booking.

Негативный Review разрешен; низкая оценка сама по себе не является основанием для удаления.

Fake Reviews, покупка Reviews, review extortion и иная манипуляция рейтингом запрещены.

Performer может ответить на Review, но Response не изменяет рейтинг автоматически.

TOYBAYRAM модерирует контент для защиты Платформы, но не является арбитром частного спора Customer ↔ Performer.

Verified status и высокий рейтинг не являются гарантией качества или будущего исполнения обязательств.

Содержание

Общие положения и принципы1-7

Право на Review и его публикация8-16

Требования к содержанию Reviews17-25

Манипуляции рейтингом и ответы Performer26-33

Модерация, жалобы и действия TOYBAYRAM34-41

Правила сообщества и поведения42-48

Санкции, данные и защита TOYBAYRAM49-56

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРИНЦИПЫ

1.Назначение Политики

Настоящая Политика регулирует Reviews, рейтинги, ответы на Reviews, поведение Пользователей и основные правила сообщества TOYBAYRAM. Она применяется вместе с Terms of Use, Customer Terms & Booking Conditions, Performer Terms & Service Provider Agreement, Verification Policy и иными применимыми документами Платформы.

2.Цель Reviews

Reviews предназначены для отражения реального опыта Customer после фактически состоявшегося и завершенного Confirmed Booking, повышения прозрачности и помощи другим Пользователям при принятии самостоятельного решения.

3.Цель Community Rules

Community Rules предназначены для поддержания уважительного, безопасного, достоверного и профессионального взаимодействия между Customer, Performer и другими Пользователями TOYBAYRAM.

4.TOYBAYRAM не является автором Reviews

TOYBAYRAM не является автором пользовательских Reviews и, за исключением собственного контента Платформы, не принимает на себя содержание утверждений Пользователей. Review выражает мнение и опыт его автора.

5.Review не является гарантией

Наличие высокого рейтинга, положительных Reviews или Verified status не является гарантией качества будущей услуги, поведения, доступности или исполнения обязательств Пользователем.

6.Самостоятельное решение Пользователя

Каждый Пользователь самостоятельно оценивает доступную информацию и принимает решение о взаимодействии. TOYBAYRAM не рекомендует конкретного Performer только на основании рейтинга или Reviews.

7.Право TOYBAYRAM устанавливать правила сообщества

TOYBAYRAM вправе устанавливать и применять разумные правила поведения, публикации контента и модерации для защиты Пользователей, целостности рейтинговой системы и нормальной работы Платформы.

II. ПРАВО НА REVIEW И ЕГО ПУБЛИКАЦИЯ

8.Review только после реального Completed Booking

Review может оставить только Customer, который являлся стороной реального Confirmed Booking, перешедшего в статус Completed по механизму ниже. Review должен быть связан с соответствующим Booking в записях Платформы.

Основной механизм завершения: после Event Customer и Performer могут взаимно подтвердить завершение. Если взаимное подтверждение не зафиксировано, Платформа может автоматически перевести Confirmed Booking в Completed через 3 календарных дня после запланированного окончания Event при условии отсутствия зафиксированной отмены или No-Show.

Если статус Completed присвоен автоматически, первый Review, оставленный Customer, удерживается от публичной публикации в течение 3 рабочих дней. В этот период Performer может возразить против статуса завершения. Если возражение не зафиксировано, Review может быть опубликован. Если Performer возразил в срок, TOYBAYRAM может удерживать Review на период рассмотрения спора о статусе на основании доступных Booking records. Если в течение 5 рабочих дней с момента получения возражения TOYBAYRAM не зафиксировал мотивированное решение о дальнейшем ограничении, удалении либо иной модерации Review на конкретном основании настоящей Политики, Review публикуется не позднее окончания этого срока. Систематичность возражений и доля удовлетворенных возражений могут учитываться при оценке добросовестности, злоупотребления механизмом возражений и применении соответствующих мер Платформы.

Право на Review не зависит от оплаты через TOYBAYRAM, поскольку Платформа не проводит расчеты между сторонами. Технический статус Completed не определяет, что все частные договорные или финансовые требования между сторонами урегулированы.

9.Отсутствие Reviews по незавершенным Request

Request, Discussion, Meeting, несостоявшийся или не подтвержденный Booking сами по себе не дают права публиковать Review о качестве оказанной услуги. Жалобы по таким ситуациям могут направляться через предусмотренные TOYBAYRAM каналы.

10.Один Customer - один Review по Booking

Если интерфейс не предусматривает иное, Customer может оставить один основной Review по одному Completed Booking. TOYBAYRAM вправе объединять или удалять дублирующие Reviews по одному и тому же Booking.

11.Личный опыт

Review должен основываться на непосредственном опыте Customer в связи с конкретным Completed Booking. Запрещается публиковать Review от имени лица, которое не являлось Customer соответствующего Booking.

12.Рейтинг

TOYBAYRAM может предоставлять общую оценку и отдельные критерии, например Professionalism, Quality of Performance, Communication и Value for Money. Доступные критерии могут отличаться по категориям услуг.

13.Текст Review

Customer может описать свой опыт своими словами. Review должен быть релевантным конкретному Booking, понятным и не должен сознательно создавать ложное впечатление о фактах.

14.Редактирование Review

Если функционал Платформы позволяет редактировать опубликованный Review, TOYBAYRAM вправе отмечать его как Edited и сохранять необходимую техническую историю изменений. Возможность редактирования может быть ограничена правилами интерфейса.

15.Удаление Review самим Customer

Если TOYBAYRAM предоставляет функцию удаления Review, удаление может осуществляться Customer через интерфейс или по обращению в поддержку. Удаление Review не означает автоматического удаления связанных внутренних записей, если их сохранение необходимо для безопасности, fraud prevention или соблюдения закона.

16.Отсутствие оплаты за Review

Customer не должен получать от Performer деньги, скидку, подарок или иную выгоду исключительно в обмен на положительный Review, повышение рейтинга, удаление негативного Review или изменение его содержания.

III. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ REVIEWS

17.Достоверность и добросовестность

Customer должен добросовестно описывать свой реальный опыт и не должен сознательно публиковать фактически ложные сведения, выдавать предположение за установленный факт или искажать существенные обстоятельства.

18.Релевантность Booking

Review должен относиться к услуге, коммуникации и обстоятельствам соответствующего Booking. Платформа вправе ограничить контент, не имеющий разумной связи с опытом данного мероприятия.

19.Конструктивная критика

Негативный Review разрешен. Customer вправе критиковать качество услуги, пунктуальность, коммуникацию, соответствие согласованным условиям и иные относящиеся к Booking аспекты при соблюдении настоящей Политики.

20.Низкая оценка не является основанием для удаления

Наличие низкой оценки или негативного мнения само по себе не является основанием для удаления Review. Performer не вправе требовать удаления только потому, что не согласен с оценкой Customer.

21.Угрозы и harassment

Review не должен содержать угрозы насилием, преследование, целенаправленное унижение, травлю или иной контент, направленный не на описание опыта, а на причинение вреда или запугивание другого лица.

22.Дискриминационный и разжигающий ненависть контент

Запрещается контент, унижающий или атакующий человека по признакам, защищаемым применимым законодательством, а также иной явно дискриминационный или разжигающий ненависть контент.

23.Персональные и конфиденциальные данные

Запрещается без законных оснований публиковать домашние адреса, номера документов, банковские данные, пароли, частную переписку, непубличные номера телефонов, данные третьих лиц или другую чувствительную информацию, не необходимую для Review.

24.Незаконный и нарушающий права контент

Review не должен содержать незаконные материалы, материалы, нарушающие интеллектуальные права, незаконно полученные изображения, конфиденциальную информацию или иные материалы, публикация которых нарушает права третьих лиц.

25.Spam и нерелевантная реклама

Reviews не могут использоваться для spam, массовой рекламы, размещения ссылок с нерелевантной коммерческой целью, продвижения конкурирующих услуг или иных действий, не связанных с реальным опытом Booking.

IV. МАНИПУЛЯЦИИ РЕЙТИНГОМ И ОТВЕТЫ PERFORMER

26.Fake Reviews

Запрещается создавать Reviews по несуществующим событиям, использовать друзей, сотрудников, родственников, дополнительные аккаунты, ботов или третьих лиц для искусственного повышения или снижения рейтинга.

27.Review manipulation

Запрещается организованно обмениваться положительными Reviews, покупать или продавать Reviews, обещать выгоду за конкретную оценку либо иным образом искусственно влиять на рейтинг.

28.Давление на Customer

Performer не вправе угрожать Customer, связывать исполнение уже существующих обязательств с изменением Review, требовать удалить честный Review или оказывать иное недопустимое давление.

29.Review extortion

Customer не вправе угрожать негативным Review с целью получить деньги, дополнительную услугу, скидку, возврат, компенсацию или преимущество, которое не было согласовано сторонами.

30.Ответ Performer

Если функционал предусмотрен, Performer может публично ответить на Review. Ответ должен относиться к теме, быть корректным и соблюдать те же правила контента и поведения, что и Reviews.

31.Ответ не изменяет рейтинг

Публикация Performer Response не изменяет автоматически рейтинг Customer Review и не означает признания TOYBAYRAM позиции одной из сторон.

32.Запрет публикации конфиденциальных данных в ответе

Performer не вправе публиковать в Response частные контактные данные Customer, непубличную переписку, сведения о платежах или иные данные сверх того, что разумно необходимо для корректного публичного ответа.

33.Споры о фактах

Если Customer и Performer по-разному описывают обстоятельства Booking, TOYBAYRAM может сохранить обе допустимые позиции, если контент не нарушает Политику. Платформа не обязана устанавливать истину по каждому частному спору.

V. МОДЕРАЦИЯ, ЖАЛОБЫ И ДЕЙСТВИЯ TOYBAYRAM

34.Модерация Reviews

TOYBAYRAM вправе проверять Reviews автоматически или вручную, ограничивать их видимость, запрашивать дополнительную информацию, удалять контент или применять иные меры при наличии разумных оснований полагать, что настоящая Политика нарушена.

35.Основания для удаления или ограничения Review

К таким основаниям могут относиться отсутствие связи с Completed Booking, fake review, fraud, угрозы, harassment, дискриминационный контент, персональные данные, spam, нарушение прав третьих лиц, review extortion, манипуляция рейтингом или иное существенное нарушение правил.

36.Жалоба и формальное оспаривание Review

Customer или Performer может сообщить TOYBAYRAM о Review, который, по его мнению, нарушает настоящую Политику. Сам факт жалобы не означает автоматического удаления контента.

Если Performer утверждает, что Review содержит не оценочное суждение, а конкретные недостоверные фактические сведения, способные причинить вред деловой репутации, он может подать мотивированное оспаривание с указанием спорных утверждений и подтверждающими материалами.

TOYBAYRAM уведомляет автора Review о существенном оспаривании, если это допустимо и необходимо для рассмотрения, и предоставляет соответствующей стороне до 5 рабочих дней для представления пояснений или дополнительных материалов.

37.Процедура рассмотрения оспариваемого Review

На период формального рассмотрения TOYBAYRAM вправе пометить Review как «Оспаривается / Disputed», временно ограничить отдельные фрагменты, содержащие персональные данные или явно запрещенный контент, либо оставить Review видимым, если немедленное ограничение не требуется.

Модератор оценивает связь Review с реальным Booking, различие между оценочным суждением и проверяемым утверждением о факте, представленные материалы и правила Платформы. TOYBAYRAM не обязан проводить судебное доказательственное разбирательство.

По результату TOYBAYRAM фиксирует мотивированное внутреннее решение: оставить Review без изменений, скрыть запрещенный фрагмент, предложить исправление, удалить Review или применить иную меру, предусмотренную Политикой. Решение модерации не устанавливает гражданско-правовую ответственность сторон.

38.Редактирование или скрытие отдельных элементов

Вместо полного удаления TOYBAYRAM может, если это уместно, скрыть персональные данные, удалить запрещенный фрагмент, ограничить видимость или предложить автору исправить контент.

39.Отсутствие обязанности удалять спорное мнение

TOYBAYRAM не обязуется удалять Review только потому, что другая сторона считает его несправедливым, субъективным или отрицательным, если содержание не нарушает правила Платформы.

40.Внутренние решения по модерации и запись мотивов

Решение о видимости User Content является решением по управлению Платформой. Оно не устанавливает юридическую ответственность Customer или Performer и не определяет финансовые обязательства между ними.

Для существенных споров по Review TOYBAYRAM сохраняет разумную запись основания жалобы, представленных материалов, даты решения и кратких мотивов принятой модерационной меры.

41.Повторное размещение удаленного контента

Повторная публикация существенно того же контента после его удаления за нарушение, обход технических ограничений или использование другого аккаунта для восстановления запрещенного Review может повлечь санкции.

VI. ПРАВИЛА СООБЩЕСТВА И ПОВЕДЕНИЯ

42.Уважительное взаимодействие

Пользователи должны взаимодействовать профессионально и уважительно до, во время и после Booking, включая Search, Requests, Messages, Meetings, Event и Reviews.

43.Угрозы, насилие и небезопасное поведение

Запрещаются достоверные угрозы, призывы к насилию, физическое запугивание, преследование, опасное поведение и использование Платформы для организации незаконных или явно небезопасных действий.

44.Harassment и нежелательное поведение

Запрещаются систематические нежелательные контакты, сексуальные домогательства, унижение, травля, преследование и продолжение общения после ясного требования прекратить контакт, кроме коммуникации, объективно необходимой для законного урегулирования существующего Booking.

45.Дискриминация

Пользователи не должны использовать TOYBAYRAM для незаконной дискриминации, унижения или отказа от обязательств по причинам, запрещенным применимым законодательством.

46.Fraud, impersonation и обман

Запрещается выдавать себя за другое лицо, использовать ложную личность, создавать фиктивные профили, совершать fraud, намеренно вводить другого Пользователя в заблуждение или использовать Платформу для незаконного получения денег, данных или преимуществ.

47.Spam и злоупотребление коммуникациями

Запрещаются массовые нерелевантные сообщения, автоматизированный spam, агрессивная реклама, phishing, вредоносные ссылки и иное злоупотребление Messages или контактными функциями.

48.Безопасность на мероприятии

Customer и Performer самостоятельно отвечают за разумное и законное поведение на Event. TOYBAYRAM не контролирует мероприятие физически и не становится его организатором или гарантом безопасности.

VII. САНКЦИИ, ДАННЫЕ И ЗАЩИТА TOYBAYRAM

49.Меры при нарушении

В зависимости от тяжести и повторности нарушения TOYBAYRAM вправе применить предупреждение, удалить или скрыть контент, ограничить отдельные функции, временно приостановить аккаунт или прекратить доступ к Платформе.

50.Немедленные меры при серьезном риске

При достоверных признаках угроз, fraud, impersonation, систематической манипуляции Reviews, серьезного harassment, обхода блокировки или иного существенного риска TOYBAYRAM вправе применить более строгую меру без предварительного предупреждения.

51.Технические записи

TOYBAYRAM может хранить связь Review с Booking, рейтинг, текст, время публикации, историю редактирования, жалобы, результаты модерации и иные необходимые технические записи в соответствии с Privacy Policy и применимым законодательством.

52.Отсутствие гарантии точности User Content

TOYBAYRAM не гарантирует абсолютную точность, полноту или объективность каждого Review, Response или иного User Content. Модерация и Verification снижают риски, но не исключают возможность ошибок, субъективных оценок или нарушений Пользователей.

53.Ограничение ответственности TOYBAYRAM

В максимально допустимой применимым законодательством степени TOYBAYRAM не несет ответственности за решения Пользователя, принятые только на основании рейтинга, Review, Response или иного пользовательского контента, а также за действия или бездействие автора такого контента.

Ничто в настоящей Политике не исключает ответственность TOYBAYRAM за собственные действия в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена применимым законодательством.

54.Отсутствие арбитражной функции

Модерация Review, применение санкции или рассмотрение жалобы не превращает TOYBAYRAM в суд, арбитра или сторону частного спора между Customer и Performer.

55.Изменение Политики

TOYBAYRAM вправе обновлять настоящую Политику по мере развития рейтинговой системы, Community features, методов модерации и требований законодательства. Существенные изменения доводятся до Пользователей разумным способом.

56.Контакты, претензии и языковые версии

По вопросам Reviews, Community Rules и модерации: [email protected]. Website: toybayram.az.

По требованиям непосредственно к TOYBAYRAM Пользователь может направить письменную претензию; TOYBAYRAM стремится ответить в течение 15 рабочих дней. Подсудность и обязательные права определяются Terms of Use и применимым законодательством.

Настоящий документ публикуется на азербайджанском, русском и английском языках. При расхождении преимущественную юридическую силу имеет азербайджанская версия. Это не ограничивает права, которые не могут быть ограничены соглашением.