Политика отмены, переносаи исключительных обстоятельств

Cancellation, Rescheduling & Exceptional Circumstances Policy

Последнее обновление: 26 августа 2026

Редакция: 2.3

Дата вступления в силу: с момента публикации на toybayram.az

TOYBAYRAM - платформа поиска для ивентов

Email: [email protected]

Website: toybayram.az

Настоящая Политика отмены, переноса и исключительных обстоятельств определяет правила использования функций TOYBAYRAM в ситуациях, когда подтвержденное бронирование отменяется, переносится, изменяется либо становится затруднительным из-за исключительных обстоятельств. Политика не заменяет прямые договоренности между Заказчиком и Исполнителем и не делает TOYBAYRAM стороной их Соглашения о бронировании.

Основные принципы

Все последствия отмены и переноса Заказчик и Исполнитель согласовывают напрямую между собой.

TOYBAYRAM не определяет возврат, удержание аванса, компенсацию или размер убытков и не вмешивается в такие финансовые договоренности.

Перенос или существенное изменение Confirmed Booking вступает в силу только после согласия другой стороны.

Замена Исполнителя возможна только с явного согласия Заказчика.

Performer No-Show является серьезным нарушением правил Платформы и может привести к приостановлению или прекращению аккаунта.

Force Majeure рассматривается отдельно от Serious Illness / Emergency / Incapacity и не признается автоматически только по заявлению стороны.

Содержание

Статус Политики и роль TOYBAYRAM1-7

Отмена бронирования8-16

Перенос и изменение подтвержденного бронирования17-24

No-Show и иные случаи неисполнения25-31

Исключительные обстоятельства32-40

Споры, записи и защита Платформы41-48

Приложение A. Стандартные пресеты отмены

I. СТАТУС ПОЛИТИКИ И РОЛЬ TOYBAYRAM

1.Назначение и сфера применения

Настоящая Политика регулирует функции TOYBAYRAM, связанные с отменой, переносом, изменениями и исключительными обстоятельствами по Booking между Customer и Performer. Она применяется вместе с Terms of Use, Customer Terms & Booking Conditions, Performer Terms & Service Provider Agreement и конкретным Booking Agreement.

Для целей настоящей Политики: «календарный день» означает любой день календаря; «рабочий день» означает рабочий день по официальному производственному/рабочему календарю Азербайджанской Республики; все ссылки на время означают официальное местное время Баку (AZT). Уведомление об отмене или переносе, направленное через специальную функцию Платформы, считается поданным в момент, зафиксированный Платформой. При уведомлении вне Платформы оно считается поданным в момент получения другой стороной.

Если применяется обязательный 7-дневный рабочий срок отказа и предусмотренная законом преддоговорная информация была предоставлена надлежащим образом, срок исчисляется с даты заключения Confirmed Booking / Booking Agreement. Если императивный закон устанавливает более поздний момент начала из-за ненадлежащего предоставления обязательной информации, применяется закон.

Для целей настоящей Политики блок преддоговорной информации, показываемый до подтверждения, включает, когда применимо: основные характеристики услуги; итоговую согласованную цену с учетом применимых налогов и обязательных сборов, раскрытых Исполнителем; условия оплаты и аванса; порядок и сроки исполнения; информацию о предусмотренном законом праве отказа и его исключениях; срок действия предложения или предлагаемых условий; основные этапы заключения Booking Agreement; адрес или канал для подачи претензии; а также технические средства выявления и исправления ошибок до подтверждения. TOYBAYRAM фиксирует факт показа, дату и время по AZT и версию показанного блока.

2.Прямая договоренность между сторонами

Все решения об отмене, переносе, возврате или сохранении аванса, компенсации расходов, изменении даты, времени, места и иных последствий принимаются непосредственно Заказчиком и Исполнителем. TOYBAYRAM не устанавливает такие последствия за стороны.

3.Роль TOYBAYRAM

TOYBAYRAM не является стороной Соглашения о бронировании, не выступает организатором Мероприятия, Исполнителем, агентом, гарантом или арбитром по частному спору между Заказчиком и Исполнителем.

Платформа может предоставлять технические инструменты для направления запроса на отмену или перенос, фиксации статуса, хранения истории сообщений и версий Соглашения, а также применять собственные правила модерации и безопасности.

4.Отсутствие автоматического решения финансовых вопросов

TOYBAYRAM не определяет, кому принадлежит аванс, какая сумма подлежит возврату, кто обязан компенсировать расходы или какой размер убытков может быть заявлен. Эти вопросы стороны решают напрямую между собой и с учетом применимого законодательства.

5.Приоритет Booking Agreement и выбранных Cancellation Terms

Подтвержденный Booking Agreement и выбранный обеими сторонами Cancellation Preset / иные явно согласованные Cancellation Terms регулируют прямые отношения Customer и Performer в части отмены и переноса, насколько это допускается применимым законодательством.

До Confirmed Booking условия отмены должны быть зафиксированы; Платформа должна блокировать подтверждение, если обязательное поле Cancellation Terms не заполнено.

Полный текст выбранного Preset должен отображаться обеим сторонам на экране подтверждения бронирования и воспроизводиться в сохраняемой версии Booking Agreement, доступной каждой стороне в течение всего срока действия Соглашения.

Правила TOYBAYRAM о безопасности, No-Show, злоупотреблениях, модерации и санкциях применяются независимо от частных финансовых договоренностей сторон.

6.Добросовестность и разумное сотрудничество

Стороны должны действовать добросовестно, своевременно уведомлять друг друга об обстоятельствах, способных повлиять на Мероприятие, и предпринимать разумные меры для уменьшения возможных потерь и организационных последствий.

7.Фиксация действий на Платформе

Для прозрачности сторонам рекомендуется использовать предусмотренные TOYBAYRAM функции Change Request, Reschedule, Cancellation и Messages. Записи Платформы могут подтверждать факт и время совершения технического действия, но сами по себе не определяют гражданско-правовую ответственность сторон.

II. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

8.Отмена Customer и право отказа в течение 7 рабочих дней

Customer может инициировать отмену Confirmed Booking и должен без необоснованной задержки уведомить Performer через доступную функцию Платформы и/или Messages.

Информационное уведомление: по законодательству Азербайджанской Республики у потребителя может возникать право отказаться от заключенного электронным способом договора в течение 7 рабочих дней без штрафа и без указания причины. Законом предусмотрены исключения, в том числе если исполнение началось в этот период по требованию или с согласия Customer. Применимость определяется законом. TOYBAYRAM не предлагает сторонам самостоятельно давать юридическую квалификацию и не решает этот вопрос за них.

Поэтому Booking Agreement фиксирует только фактические поля: статус Performer, статус Customer и сведения о том, планируется ли начало или началось ли исполнение в первые 7 рабочих дней после заключения Confirmed Booking по требованию или с согласия Customer.

9.Cancellation Presets и финансовые последствия

До создания Confirmed Booking Customer и Performer обязаны выбрать и подтвердить один стандартный Cancellation Preset либо иной прямо заполненный вариант, если такая функция предусмотрена Платформой. Одновременно аванс должен быть зафиксирован конкретной суммой в AZN, включая 0 AZN, если аванс не предусмотрен; подтверждение должно быть недоступно до заполнения обоих полей.

Полный и приоритетный текст Flexible, Standard и Strict Presets содержится только в Приложении A к настоящей Политике. Customer Terms и Booking Agreement включают это Приложение посредством ссылки и не дублируют текст Presets.

Императивное законодательство имеет преимущество перед любым Preset. Если в первые 7 рабочих дней после заключения Confirmed Booking применяется обязательное право потребителя на отказ, это право и его законные последствия имеют преимущество перед выбранным Preset, кроме случаев, когда исполнение началось в этот период по требованию или с согласия Customer либо применяется иное установленное законом исключение. После окончания обязательного срока отказа действует выбранный Preset с учетом иных императивных норм.

TOYBAYRAM не принимает, не хранит и не распределяет аванс и не разрешает частный финансовый спор.

10.Отмена Исполнителем

Если Исполнитель не может выполнить Confirmed Booking, он должен уведомить Заказчика без необоснованной задержки и обсудить возможные варианты: перенос, иное взаимно приемлемое решение или, при наличии возможности, предложение замены.

11.Замена Исполнителя

Исполнитель может предложить другого исполнителя, однако такая замена не имеет силы без явного согласия Заказчика. Заказчик вправе отказаться от предложенной замены без возникновения обязанности принять ее.

TOYBAYRAM не подбирает и не гарантирует замену, если иное прямо не предусмотрено отдельной функцией Платформы.

12.Финансовые последствия отмены Исполнителем

При отмене Confirmed Booking Исполнителем или при No-Show применяются финансовые правила, изложенные в Приложении A к настоящей Политике. Любой предусмотренный возврат зафиксированного аванса осуществляется Исполнителем непосредственно Заказчику. TOYBAYRAM не принимает, не хранит, не перечисляет, не удерживает и не возвращает соответствующие средства и не участвует в исполнении возврата. Иные требования, включая расходы и убытки, стороны урегулируют напрямую с учетом применимого законодательства.

13.Отмена до Confirmed Booking

До взаимного подтверждения Соглашения о бронировании Request, Discussion, Meeting или предложение могут быть прекращены любой стороной в рамках доступного функционала без возникновения статуса Confirmed Booking, если стороны отдельно не приняли на себя иные обязательства.

14.Отмена после изменения условий

Если стороны подтвердили новую версию Соглашения после Change Request или переноса, последующая отмена рассматривается применительно к последней взаимно подтвержденной версии условий.

15.Способ уведомления

Если Платформа предоставляет специальную кнопку отмены, сторона должна использовать ее и, при необходимости, дополнительно сообщить другой стороне через Messages. Отправка уведомления не означает автоматического согласия другой стороны с финансовыми последствиями отмены.

16.Недопустимость ложной отмены

Запрещается использовать механизм отмены для введения другой стороны или TOYBAYRAM в заблуждение, манипуляции рейтингом, создания фиктивной истории, обхода правил Платформы или сокрытия фактического No-Show.

III. ПЕРЕНОС И ИЗМЕНЕНИЕ ПОДТВЕРЖДЕННОГО БРОНИРОВАНИЯ

17.Перенос Мероприятия

Изменение даты Confirmed Booking требует нового согласования с Исполнителем. Заказчик не вправе считать новую дату подтвержденной только потому, что исходное бронирование было Confirmed.

18.Change Request

Изменение даты, времени, места, продолжительности, объема услуги, существенных технических требований, состава услуги или иных существенных условий оформляется как новое предложение или Change Request и вступает в силу только после явного согласия другой стороны.

19.Действие предыдущих условий

До подтверждения Change Request продолжает действовать последняя взаимно подтвержденная версия Соглашения о бронировании, если стороны прямо не договорились иначе.

20.Недоступность Исполнителя на новую дату

Если Исполнитель недоступен на предложенную новую дату или время, он вправе отклонить перенос. Последствия такой ситуации, включая возможную отмену и финансовые вопросы, стороны определяют напрямую между собой.

21.Изменение места проведения

Существенное изменение места, города или условий площадки требует согласия Исполнителя, особенно если оно влияет на время в пути, Travel / Service Area, оборудование, технические требования или возможность оказания услуги.

22.Изменение цены вследствие изменения условий

Если изменение Мероприятия объективно меняет объем услуги, продолжительность, транспортные или технические условия, новая цена может быть согласована только взаимно. Ни одна сторона не вправе в одностороннем порядке заменить ранее подтвержденную цену новой.

23.Версионность Соглашения

TOYBAYRAM может сохранять предыдущие версии Соглашения, Change Requests и отметки времени подтверждений. Новая версия считается согласованной только после предусмотренного Платформой подтверждения обеими сторонами.

24.Отмена предложения об изменении

Сторона, направившая Change Request или Reschedule Request, может отозвать свое предложение до его принятия другой стороной, если Платформа допускает такое действие. Отзыв предложения не изменяет ранее действующие подтвержденные условия.

IV. NO-SHOW И ИНЫЕ СЛУЧАИ НЕИСПОЛНЕНИЯ

25.Performer No-Show

No-Show означает ситуацию, когда Исполнитель имеет Confirmed Booking, не осуществил надлежащую отмену, не прибыл в согласованное место или не оказал согласованную услугу и отсутствуют обстоятельства, которые TOYBAYRAM сочтет достаточными для целей собственной модерации аккаунта.

26.No-Show как серьезное нарушение Платформы

No-Show рассматривается TOYBAYRAM как серьезное marketplace-нарушение. Платформа вправе запросить объяснения, ограничить функции аккаунта, временно приостановить или прекратить доступ Исполнителя, особенно при повторном или явно необоснованном No-Show.

27.Финансовые претензии при No-Show

Любые требования Заказчика о возврате средств, возмещении расходов, убытков или иной компенсации предъявляются непосредственно Исполнителю. TOYBAYRAM не становится должником по таким требованиям и не обязуется выплачивать компенсацию из собственных средств.

28.Сообщение о No-Show

Заказчик может сообщить TOYBAYRAM о предполагаемом No-Show и предоставить имеющуюся информацию. Рассмотрение такого сообщения Платформой направлено на применение правил аккаунта и безопасности и не является судебным или арбитражным разрешением гражданского спора.

29.Неисполнение обязанностей Заказчиком

Если Исполнитель не может оказать услугу из-за действий или бездействия Заказчика, включая отсутствие доступа к площадке, предоставление существенно неверных данных о Мероприятии или невыполнение согласованных технических условий, последствия стороны определяют напрямую между собой.

30.Опоздание и частичное исполнение

Опоздание, сокращение продолжительности или частичное оказание услуги оцениваются сторонами с учетом конкретного Соглашения. TOYBAYRAM может учитывать подтвержденные сведения при модерации аккаунта, но не определяет размер компенсации.

31.Злоупотребление жалобами

Преднамеренно ложные заявления о No-Show, угрозы жалобой с целью давления, подделка доказательств или иное злоупотребление системой жалоб может рассматриваться как нарушение правил TOYBAYRAM.

V. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

32.Force Majeure

Force Majeure означает чрезвычайные внешние обстоятельства вне разумного контроля соответствующей стороны, которые объективно препятствуют исполнению подтвержденного бронирования. Само использование термина Force Majeure одной из сторон не означает автоматического признания такого статуса TOYBAYRAM или другой стороной.

Если вследствие Force Majeure Исполнитель не оказывает согласованную услугу, это не изменяет правило о возврате зафиксированного аванса при отмене Исполнителем / No-Show, установленное Приложением A: подлежащий возврату аванс Исполнитель возвращает непосредственно Заказчику. Распределение иных фактически понесенных расходов и убытков стороны определяют непосредственно между собой с учетом применимого законодательства. TOYBAYRAM не участвует в расчетах, возврате средств или распределении таких расходов и убытков.

33.Примеры возможных обстоятельств Force Majeure

В зависимости от конкретных фактов к таким обстоятельствам могут относиться природные катастрофы, война, массовые беспорядки, чрезвычайное положение, обязательный государственный запрет проведения Мероприятия, существенные официальные ограничения передвижения или иные сопоставимые чрезвычайные внешние события.

34.Обстоятельства, которые обычно не являются Force Majeure

Обычная смена планов, недостаток средств, неудобство, ожидаемые дорожные пробки, неверное планирование времени, обычные сезонные погодные условия, отсутствие необходимого оборудования или иные обстоятельства, находящиеся в разумной сфере контроля стороны, сами по себе обычно не рассматриваются как Force Majeure.

35.Serious Illness / Emergency / Incapacity

Серьезная болезнь, медицинская экстренная ситуация или внезапная неспособность Исполнителя оказать услугу рассматриваются отдельно от общего понятия Force Majeure. Исполнитель должен, насколько это практически возможно, незамедлительно уведомить Заказчика и обсудить перенос, замену или иное прямое решение.

Если вследствие Serious Illness / Emergency / Incapacity Исполнитель не оказывает согласованную услугу, это не изменяет правило о возврате зафиксированного аванса при отмене Исполнителем / No-Show, установленное Приложением A: подлежащий возврату аванс Исполнитель возвращает непосредственно Заказчику. Иные фактически понесенные расходы и убытки стороны урегулируют непосредственно между собой с учетом применимого законодательства. TOYBAYRAM не участвует в расчетах или возврате средств.

36.Подтверждающая информация

Для целей собственной модерации TOYBAYRAM вправе запросить разумную подтверждающую информацию об обстоятельстве, на которое ссылается Пользователь. Такой запрос не делает TOYBAYRAM стороной Соглашения и не означает принятия Платформой решения о гражданско-правовых последствиях.

37.Транспортные и дорожные обстоятельства

Обычные пробки, недостаточный запас времени и предсказуемые задержки не освобождают Исполнителя от обязанности разумно планировать прибытие. Существенное официальное перекрытие, чрезвычайное прекращение транспортного сообщения или сопоставимое внешнее событие оценивается с учетом конкретных обстоятельств.

38.Погодные условия

Обычная неблагоприятная погода сама по себе не является автоматическим основанием для отмены. Чрезвычайное погодное событие, официальное предупреждение, закрытие территории или реальная угроза безопасности могут рассматриваться сторонами как исключительные обстоятельства.

39.Закрытие площадки и государственные ограничения

Если площадка становится недоступной или проведение Мероприятия запрещено компетентным органом, стороны должны напрямую обсудить перенос, альтернативную площадку или отмену. TOYBAYRAM не определяет автоматически финансовые последствия такого решения.

40.Обязанность уменьшать последствия

Сторона, столкнувшаяся с исключительными обстоятельствами, должна по возможности своевременно уведомить другую сторону и предпринять разумные меры для уменьшения последствий, включая обсуждение переноса или иной практической альтернативы.

VI. СПОРЫ, ЗАПИСИ И ЗАЩИТА ПЛАТФОРМЫ

41.Прямое урегулирование споров

Споры о причинах отмены, возврате или сохранении аванса, компенсации, расходах, убытках, переносе, качестве исполнения и иных последствиях Соглашения о бронировании разрешаются непосредственно Заказчиком и Исполнителем.

42.Жалоба в TOYBAYRAM

Пользователь может обратиться в TOYBAYRAM по поводу поведения другой стороны. Платформа вправе изучить вопрос исключительно в части соблюдения правил TOYBAYRAM, безопасности, достоверности профиля и возможных санкций к аккаунту.

43.Отсутствие арбитражной функции TOYBAYRAM

Рассмотрение жалобы, запрос документов, блокировка аккаунта, изменение статуса профиля или иное действие модерации не означает, что TOYBAYRAM установил юридическую ответственность одной стороны перед другой или определил размер денежных обязательств.

44.Технические записи

TOYBAYRAM может хранить доступные технические записи, включая время отправки Request, подтверждение Agreement, Change Requests, сообщения, отметку Cancellation и другие события. Такие записи могут использоваться для работы Платформы, безопасности и рассмотрения жалоб в пределах применимого законодательства.

45.Ограничение ответственности TOYBAYRAM

В максимально допустимой применимым законодательством степени TOYBAYRAM не несет ответственности за срыв Мероприятия, отмену, перенос, No-Show, качество или неполное оказание услуги, потерю аванса, расходы, упущенные возможности или иные последствия прямых отношений Заказчика и Исполнителя.

Ничто в настоящей Политике не исключает ответственность TOYBAYRAM за собственные действия в случаях, когда такая ответственность не может быть исключена применимым законодательством.

46.Санкции Платформы

TOYBAYRAM вправе применять Warning, Feature Restriction, Temporary Suspension или Permanent Termination при No-Show, мошенничестве, злоупотреблении отменами, подделке доказательств, угрозах, систематическом нарушении подтвержденных бронирований или иных серьезных нарушениях.

47.Применимое законодательство, претензионный порядок и обязательные права

Настоящая Политика применяется с учетом законодательства Азербайджанской Республики и императивных норм, действующих независимо от выбора права.

Финансовые последствия отмены разрешаются напрямую Customer и Performer. По требованиям, связанным с собственными действиями TOYBAYRAM, применяются претензионный порядок и правила подсудности, установленные Terms of Use; обязательные права потребителя сохраняются.

48.Изменение Политики, языковые версии и контакты

TOYBAYRAM вправе обновлять настоящую Политику по мере развития Платформы и законодательства. Существенные изменения могут требовать нового явного принятия, если это необходимо по закону или характеру изменения.

Настоящий документ публикуется на азербайджанском, русском и английском языках. При расхождении преимущественную юридическую силу имеет азербайджанская версия. Это не ограничивает императивные права потребителя.

Контакты: [email protected]. Website: toybayram.az.

ПРИЛОЖЕНИЕ A. СТАНДАРТНЫЕ ПРЕСЕТЫ ОТМЕНЫ

Настоящее Приложение является частью Политики отмены, переноса и исключительных обстоятельств. Выбранный Preset становится частью прямого Booking Agreement между Customer и Performer только после подтверждения обеими сторонами. Размер аванса должен быть зафиксирован в Booking Agreement конкретной суммой в AZN, включая 0 AZN, если аванс не предусмотрен. Любой возврат аванса по настоящему Приложению осуществляется непосредственно между Исполнителем и Заказчиком. TOYBAYRAM не принимает, не хранит, не перечисляет, не удерживает, не возвращает и не распределяет аванс и не участвует в исполнении возврата.

Полный текст выбранного Preset должен отображаться обеим сторонам на экране подтверждения бронирования и воспроизводиться в сохраняемой версии Booking Agreement, доступной каждой стороне в течение всего срока действия Соглашения.

Flexible — если Customer подает уведомление об отмене не менее чем за 14 календарных дней до Event, Исполнитель возвращает 100% зафиксированного аванса в течение 7 календарных дней с момента подачи уведомления об отмене; при более поздней отмене Customer Исполнитель возвращает 50% зафиксированного аванса в течение 7 календарных дней с момента подачи уведомления об отмене.

Standard — если Customer подает уведомление об отмене не менее чем за 7 календарных дней до Event, Исполнитель возвращает 50% зафиксированного аванса в течение 7 календарных дней с момента подачи уведомления об отмене; при более поздней отмене Customer зафиксированный аванс не возвращается, с учетом императивных норм.

Strict — после создания Confirmed Booking зафиксированный аванс при отмене Customer не возвращается, с учетом императивных норм.

Отмена Исполнителем / No-Show — независимо от выбранного Preset, если Исполнитель отменяет Confirmed Booking либо наступает No-Show, Исполнитель непосредственно возвращает Заказчику 100% зафиксированного аванса в течение 7 календарных дней с момента отмены или наступления No-Show. Если Заказчик является потребителем, отступление от настоящего правила не допускается. В иных случаях стороны могут прямо согласовать иное только в той мере, в какой это допускается императивными нормами. Возврат осуществляется тем же способом, которым аванс был передан, если стороны прямо не согласовали иной способ; необходимые реквизиты для возврата фиксируются в Booking Agreement. TOYBAYRAM не принимает, не хранит, не перечисляет, не удерживает и не возвращает аванс и не участвует в исполнении возврата; Платформа может только технически отображать и фиксировать согласованные сторонами сведения и статусы. Настоящее правило не ограничивает право Заказчика предъявить непосредственно Исполнителю требования о возмещении убытков или использовать иные средства защиты по применимому законодательству.

Императивное законодательство имеет преимущество перед любым Пресетом. Если в первые 7 рабочих дней после заключения Confirmed Booking применяется обязательное право потребителя на отказ, это право и его предусмотренные законом последствия имеют преимущество перед выбранным Пресетом, кроме случаев, когда исполнение началось в этот период по требованию или с согласия Customer либо применяется иное установленное законом исключение. После окончания обязательного срока отказа действует выбранный Пресет с учетом иных императивных норм.